Передать показания счетчика Красноярскэнергосбыт

Частным клиентам

Корпоративным клиентам

ПАО “Красноярскэнергосбыт” — одна из крупнейших в России организаций сбыта электроэнергии. В ее состав входят 8 межрайонных отделений и больше 50 отделений и участков по всей красноярской области.

Кроме обеспечения населения электроэнергией “Красноярскэнергосбыт” предоставляет дополнительные услуги: продажа и техническое обслуживание приборов контроля показателей электроэнергии, капитальный ремонт систем энергоснабжения в многоквартирных домах, а также работают по агентским договорам.

Красноярскэнергосбыт: все способы передачи показания счетчиков за электроэнергию

Организация предлагает сразу несколько вариантов передачи показаний за электроэнергию. Проще всего это сделать в личном кабинете на сайте. Здесь данные принимают с 1 по 25 число ежемесячно, 24 часа в сутки без перерывов, выходных и очередей.

Кроме того передать информацию по электроэнергии можно:

• через паблик-чат в Viber;
• при помощи голосового робота;
• отправив СМС- сообщение;
• оператору по телефону;
• лично, приехав в офис Красноярскэнергосбыт;
• через электронную почту;
• через платежный терминал;
• в отделении Почты России;
• в банкоматах Сбербанка.

Если показания не будут переданы своевременно, объем потребленного электричества рассчитают, исходя из среднемесячного объема за период не менее полугода. Если счетчик работает меньше 6 месяцев, то за фактический период, но не менее 3 месяцев.

Организация предлагает целый ряд способов подачи показаний электроэнергии.

Передать показания через Viber

В 2019 году Красноярскэнергосбыт запустил чат-бота в Viber, через который клиенты могут подавать показания счетчиков. Подавать информацию можно круглосуточно, для этого понадобится только доступ к Сети. Чат-бот дает моментальную связь, а значит пользователь будет точно знать, что данные счетчиков приняли.

Чат-бот дает возможность передавать показания по всем видам услуг, которые предоставляет “Красноярскэнергосбыт”. Процедура передачи показаний интуитивно понятна: чат-бот запрашивает лицевой счет клиента и актуальные данные счетчика. После этого система отправит сообщение о том, что показания получены и предоставит информацию о расходах электричества с момента последней подачи.

Если абонент платит по одному лицевому счету за несколько услуг, вместо номера лицевого счета необходимо ввести номер точки учета коммунального ресурса, который указан в квитанции.

Найти аккаунт “Красноярскэнергосбыта” можно через мобильное приложение Viber или программу для компьютера. Для этого нужно в строке поиска ввести запрос “Красноярскэнергосбыт”.

Передать показания приборов учета с помощью голосового робота

Голосовой робот — еще одно нововведение, которое позволяет клиентам быстро передавать показания. Этот способ подходит для тех, кто активно не пользуется интернетом и привык обращаться в call-центр. Автоматическая система распознавания речи дает возможность передать показания в течение минуты и не тратить время на ожидание ответа оператора.

Система сама задаст необходимые вопросы и подскажет что нужно делать. После того как абонент назовет показания, робот обязательно сообщит объем расхода электроэнергии. Для того, чтобы показания считались переданными, необходимо подтвердить правильность расхода и произнести слово “передать”.

Инструкция по передаче показаний голосовому роботу

Как работать с голосовым роботом

Специалисты рекомендуют придерживаться нескольких простых правил, которые позволяют сделать общение с голосовым роботом комфортным.

1. Не растягивайте фразы. Недопустимы длительные паузы между цифрами. Говорите так, будто вы общаетесь с живым человеком.
2. Не используйте выражения вроде “два нуля” или разговорные выражения, например “полста семь”.
3. Робот воспринимает цифры и по одной, и по две, и по три, но для перестраховки лучше диктовать по одной цифре.
4. Цифры в показаниях счетчика диктуйте только до запятой.

Система также принимает показания для нескольких лицевых счетов и сама спрашивает вас об этом. Передают данные и по номерам: 8 (391) 257-67-07, 8 (800) 700-24-57 или по телефонам, указанным в квитанции.

Сообщить показания за электроэнергию по СМС

Отправляют показания и через СМС на номер 4981 для абонентов Билайн или +79037672939 для абонентов других операторов. Отправлять сообщение необходимо в таком формате: номер лицевого счета (12 цифр) * показание счетчика электроэнергии (знаки до запятой). Пример: 121000000000*0575. Плата за сообщение взимается согласно тарифному плану вашего оператора.

После отправки показаний клиент получает сообщение о принятии или непринятии информации с объяснением причины отказа.

Внимание! Воспользоваться сервисом можно только с 23 по 26 число каждого месяца.

Передать по телефону

Принимаются показания по номеру 8 (800) 700-27-57 (для абонентов “Красноярскэнергосбыта” звонок бесплатный) либо по телефонам 8 (391) 257-67-07, 8 (391) 257-67-07 (стоимость стандартная для исходящего звонка на красноярский номер). Время работы call-центра: с 8.00 до 21.00 (кроме праздников и выходных).

Совет: лучше не давать показания таким способом в даты с пиковой нагрузкой — с 24 по 28 число месяца. В этот период операторы максимально загружены. Подавать показания можно в любой день, кроме 1-5 числа. Важно помнить, что главное — предоставлять показания в одни и те же даты.

В офисе Красноярскэнергосбыт

Оставить информацию по счетчикам можно и на участке организации. Кроме того, для граждан, живущих в отдаленных населенных пунктах предусмотрен выезд. Найти ближайший участок и ознакомиться с графиком работы можно по ссылке.

Сообщить показания счетчиков по электронной почте

На электронный адрес [email protected] показания передаются в таком виде: лицевой счет(12 знаков)*показание. Например: 102365498745*12345. После отправки абонента извещают о том, приняты или нет его показания.

Обратите внимание: лицевой счет и показания указываются без пробелов.

Через платежный терминал

На территории Красноярска расположено около 750 терминалов CityPay. Передать показания таким способом можно в любое удобное время. Как правило, терминалы работают круглосуточно. Все что нужно для этого — указать в терминале свой лицевой счет.

Передать показания в отделениях Почты России

Красноярскэнергосбыт отказался от этого способа в связи с тем, что доставка бланков из почтовых отделений и их перенос в базу отнимал большое количество времени. К тому же из-за некорректного заполнения бланков и трудночитаемого почерка часть показаний отбраковывалась.

В отдаленных населенных пунктах Красноярского края такая возможность по-прежнему останется, поскольку малые населенные пункты, как правило, лишены доступа к альтернативным сервисам.

Чтобы передать данные, необходимо заполнить бланк, указав лицевой счет, адрес проживания, показания счетчика, указать дату подачи и положить бланк в ящик с логотипом “РусГидро — Красноярскэнергосбыт”.

Учтите: почтовые отделения прекращают прием показаний за неделю до последнего рабочего дня месяца.

В банкоматах Сбербанка

Клиенты Сбербанка могут воспользоваться банкоматом для передачи данных счетчика электроэнергии. Для этого нужно следовать простой инструкции:

1. Вставить банковскую карту в банкомат.
2. Выбрать “Платежи наличными”.
3. Выбрать из списка компанию-поставщика.
4. Подтвердить операцию.
5. Ввести лицевой счет.
6. Указать данные счетчика.
7. Забрать чек с отчетом об операции.

Вход в личный кабинет для передачи показаний счетчика на сайте krsk-sbit.ru

На сайте “Красноярскэнергосбыта” доступны личные кабинеты для физических лиц и корпоративных клиентов. Чтобы туда попасть, необходимо пройти регистрацию, которая занимает не больше двух минут. Абоненту- физическому лицу необходимо сделать следующее:

• указать имя и фамилию;
• заполнить поля, где нужно указать контактный телефон и электронный адрес;
• придумать надежный пароль.

После этого учетную запись нужно активировать с помощью кода активации, который система высылает на электронную почту или через СМС.

Для входа используются электронный адрес либо номер телефона и пароль.

Чтобы не вводить данные для входа каждый раз, можно отметить поле “Запомнить меня”.

Moбильнoe пpилoжeниe для передачи показаний

Компания разработала собственное мобильное приложение для мобильных платформ iOS, Android и Windows Mobile для упрощенного доступа абонента к личному кабинету. Его можно найти в разделе "Онлайн Сервисы" и скачать бесплатно, нажав на иконку одного онлайн-магазинов — AppStore, GooglePlay или Microsoft.

Для входа в личный кабинет через мобильное приложение используйте те же данные авторизации, что и на сайте. С помощью программы абоненту доступен весь функционал ЛК. В приложении можно произвести следующие действия:

• внести оплату за коммунальные услуги и за капитальный ремонт;
• передать показания потребления электроэнергии;
• посмотреть историю всех платежей и начислений;
• проверить актуальный баланс лицевого счета;
• написать в чат службы поддержки.

Телефон горячей линии ПАО Красноярскэнергосбыт

Позвонить на горячую линию можно по многоканальному телефону 8-800-700-24-57. Звонки принимаются с мобильных и стационарных аппаратов бесплатно. Для жителей Красноярска запущен отдельный контакт-центр для общих организационных тем, доступный по номеру +7 (391) 257-67-07.

Также в каждом районном представительстве предусмотрены отдельные номера телефонов, которые можно уточнить на официальном сайте или в call-центре.

Часто задаваемые вопросы

У некоторых клиентов часто остаются вопросы по поводу передачи показаний счетчика. Ответы на самые распространенные представлены ниже.

Отзывы

Елена отмечает оперативную работу кассы на участке.

Ирина осталась довольна работой оператора и грамотной консультацией.

Клиентка столкнулась с хамским отношением оператора контактного центра.

Некоторые сотрудники безответственно подходят к своей работе, игнорируя прямые обязанности.